Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit

Einführung.- Interaktion als Arbeit -- Ausgangspunkt.- Interaktive/dialogische Erwerbsarbeit -- zehn Thesen zum Umgang mit einem hilfreichen Konzept.- Interaktion als Arbeit -- Ziele und Konzept des Forschungsverbundes.- Interaktionsarbeit in der Pflege.- Arbeitsteilung, Pflegeorganisation und ganzheitliche Pflege -- arbeitsorganisatorische Rahmenbedingungen für Interaktionsarbeit in der Pflege.- Emotionsarbeit und Gefühlsarbeit in der Pflege -- Beeinflussung fremder und eigener Gefühle.- Subjektivierendes Arbeitshandeln in der Altenpflege -- die Interaktion mit dem Körper.- Förderung von Interaktionsarbeit in der Praxis -- Erfahrungen der betrieblichen Erprobung im Altenpflegeheim.- Evaluation der Förderung von Interaktionsarbeit -- Befunde der wissenschaftlichen Begleitforschung im Altenpflegeheim.- Interaktionsarbeit in der Softwareentwicklung.- Produktmanagement als Brückenfunktion zwischen Kundenanforderungen und Entwicklungsinteressen -- arbeitsorganisatorische Rahmenbedingungen für Interaktionsarbeit in der Softwareentwicklung.- Subjektivierendes Arbeitshandeln des Produktmanagers -- die Interaktion mit Kunden und Entwicklern.- Förderung von Interaktionsarbeit im Produktmanagement der Softwarebranche.- Interaktionsarbeit in anderen Feldern der Dienstleistung.- Interaktionsarbeit im Klassenraum -- eine Untersuchung bei Lehrern an beruflichen Schulen.- Interaktionsarbeit im Friseurhandwerk -- Arbeit am Menschen und Arbeit am Gegenstand.- Interaktionsarbeit im Zugabteil -- Unsicherheiten bei Dienstleistungsinteraktionen.- Interaktionsarbeit im Call Center -- Interaktive Kontrolle.- Interaktionsarbeit und Qualifizierung.- Qualifizierung für Interaktionsarbeit -- ein Literaturbericht.- Interaktionsarbeit in der Dienstleistung -- Vergleichund Perspektiven.- Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Feldern der Humandienstleistung.- Typologie und strukturelle Probleme von Interaktionsarbeit.