Handbuch Electronic Customer Care

Electronic Customer Care im Spannungsfeld zwischen Unternehmensstrategie, Electronic Business und Technologie.- Customer Care als Unternehmensstrategie.- Basistechnologien zur Realisierung von Electronic Customer Care.- Statistischer Überblick zur Internetnutzung.- Web Mining im Dienste der Personalisierung -- der Schlüssel zur digitalen Kundennähe.- Self-Organizing Map-basiertes Customer Behavior Modeling als Schlüssel zur digitalen Kundennähe.- Electronic Customer Care, der überlegene Weg zur E-Loyality.- Bezahlinnovationen im Internet und ihre Auswirkungen auf die Kunden-Beziehung der Medien- und Verlagsindustrie.- Preisvergleichsdienste im Internet.- Nähe auf Distanz -- Psychologische Perspektiven zu Vertrauen und Kundennähe im E-Commerce.- Electronic Customer Care für die Zielgruppe 50plus.- Electronic Customer Care versus E-Privacy.- Der Kunde im Visier.- Customer Self Care bei E-Plus.- Electronic Customer Care via Telefon.- Electronic Customer Care in der Touristik.- Electronic Customer Care in der Versicherungsbranche.- Geizhals.at: vom Preisvergleich zur E-Commerce Serviceplattform.- Electronic Customer Relationship Management vom Internet bis zum POS.- Intelligentes E-Mail Management.- Effizienter Auswahlprozess von eCRM Software.- 355.- 367.- 379.